服務熱線
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BA維保服務流程
1. 保修日期定為一年。
2. 質量保修期自簽字保修合同開始，進入保修期。
3. 乙方委派IT工程師全職在甲方上班，按照甲方的員工作息時間安排工作，隨時維護以上八大系統的維保工作。
4. 在保修期內八大系統產生的設備損壞/更換/維修/配件/備件/除乙方全職在甲方上班人員外的人員維護費用等一切硬件設備保修產生的費用，均由甲方支付。
5. 保修工作由物業單位為主要聯系人，承包人按照工程要求做好維護、保修工作。
6. 乙方承包人自接到維修記錄單（書面通知或電話）10分鐘內到現場解決處置，根據不同系統5分鐘到2小時不等。
7. 乙方對特殊原因（如氣候、拆料等因素）無法按上述合同約定時間內完成維修的，承包人應采取保證工作、生活正常進行的補救措施，并在具備條件后立即組織搶修。
8. 乙方八大系統清潔每月至少一次。（每月周）
9. 乙方質量保修完成后，由物業單位組織檢查。
10. 乙方設備巡查每天巡查至少一次。
11. 乙方數據備份每天至少一次。
12. 乙方八大系統維護每年至少一次。
13. 乙方每倆月的周的周三給甲方工程維護人員授課，如甲方特殊原因需要，乙方可以根據甲方要求培訓授課。（周三）
14. 文書資料的整理，每周一次（周五）
15. 乙方承包人對于維修中使用的常用備件，由甲方采購或委托乙方采購（按實際費用向甲方報銷），保證系統正常運行。
16. 經檢查，由設備質量原因引起的故障，更換時需收取設備的成本費用，由甲方支付。
17. 另外承包方會每月每周不定期巡檢，每周不低于一次巡檢。
18. 我公司將為最終用戶建立設備檔案，記錄各設備的運行狀態，維修日志等。
19. 對系統的維護檢查，主要工作內容包括：八大系統的控制設備的清潔保養工作；連接線、連接接頭的檢查、保養、弱電豎井設備的檢查，一旦發現問題，將盡快予以解決。
20. 查中出現的問題，我公司承擔修理，同時對修理的設備和更換的損壞件除了修理內容、修復時間報告給業主之外，修理內容、修復時間將一并記錄在案。
21. 日常服務內容（急修及月巡視）
應用戶的要求，還可提供如下服務：
系統故障緊急處理，在接到貴司的報修通知后全職IT工程師現立即抵達現場處理；
可應用戶要求，對八大系統的軟件系統進行修改和完善的部分；由乙方協調聯系八大系統的設備廠家工程師，產生相應的費用由甲方支付。
每月對八大系統進行全面的查詢和分析；
每月對用戶的八大系統數據進行整理、備份和對系統參數進行優化；
22. 設備定損及備件供貨安裝調試
乙方將根據甲方使用的系統設備配置相同或同等品質的備件庫，對于出現故障的硬件設備，我們將首先提供備件予以更換以保證系統正常運行，然后對該設備進行檢測和修復。如果可以修復則僅收取修復所需更換元件的成本費，如果不能修復則提交貴司審核請示更換，更換的設備費用及保修外設備廠商人工費用由甲方承擔，乙方參與的設備安裝及調試免費。
23. 甲方與乙方約定維修時間，甲方給乙方下發維修單，乙方接到維修單時維修開始計時，乙方簽字確認，對維修內容認可。
24. 甲方有關人員在維修單規定時間為乙方開啟八大系統的相關設備的房間門，為維修方提供便利條件。
25. 甲方有關工作人員帶領乙方維修人員進戶維修。
26. 維修完畢后，由甲方乙方人員相關人員在維修單上簽字確認。
27. 甲方和乙方分別將維修單存檔。
28. 乙方維修人員在入戶維修前，應注意儀表服裝。
29. 乙方維修人員對使用禮貌用語，按維修單上的要求進行維修。
30. 乙方維修時應做好成品保護，維修結束后將現場清理干凈。
31. 維修期間，乙方維護人員不得使用、動用業主的所有物品。
32. 乙方設置的維保人員的聯系方式和人員姓名應在合同中明確，如有變更提前一個月通知物業公司，并將變更人員及聯系方式及時送物業公司。
33. 保修費用按照乙方的八大系統的保修范圍進行取費。
34. 當現場不能維修時，乙方負責將損壞設備送修及送回，運費及交通費由甲方承擔，所有維修材料費及八大系統保修外設備廠商人工費用由甲方承擔。
35. 不包括軟件部分維護，如需軟件部分維護，乙方維修人員可以聯系協調廠家，但軟件部分維護費用由甲方支出。
36. 乙方提供一年維保期內使用輔材備件設備更換等由甲方支付。
37. 乙方全職IT工程師如不能滿足甲方IT服務要求的，乙方可以給甲方更換其他IT專員，但需提前30天通知乙方。
38. 付款方式：按季付款或按年付款
